毋庸置疑，沒(méi)有人與別人交流是全靠獨(dú)白的。人際交流通常是雙向(對(duì)話)的，主要形式為聽和說(shuō)，而在聽說(shuō)之間少不了提問(wèn)。“問(wèn)”在交際對(duì)話中的作用不可小覷，它能幫我們獲取信息(obtain information)、開啟對(duì)話(start a conversation)、檢驗(yàn)理解(test understanding)、尋求支持或認(rèn)同(seek support or agreement)。我們熟知的一般疑問(wèn)句、特殊疑問(wèn)句、反義疑問(wèn)句的背后蘊(yùn)藏著怎樣的思維方式，這值得我們琢磨。下文中我就從生活中常用的提問(wèn)方式中選取幾種，略作解析，以提醒大家在口語(yǔ)練習(xí)中不要輕視“提問(wèn)”這一重要環(huán)節(jié)。

封閉式與開放式提問(wèn)

封閉式提問(wèn)(closed-ended questions)通常是指那些在提問(wèn)時(shí)對(duì)回答的內(nèi)容有所限制，讓對(duì)方在可選的幾個(gè)答案中進(jìn)行選擇的提問(wèn)方式。比如：“Is that your final answer?”我們只需回答 “Yes”或“No”。封閉式提問(wèn)也包括那些只需一兩個(gè)詞即可回答的提問(wèn)方式，比如：“Where were you born?”我們只需回答出生地即可。而開放式提問(wèn)(open-ended questions)是不能簡(jiǎn)單用“Yes”和“No”來(lái)回答的。這類提問(wèn)方式通常以“wh”開頭的詞(如 why、where、who、how等)提問(wèn)，這樣的提問(wèn)方式能給予回答者充分表達(dá)自己的空間。回答者可以對(duì)問(wèn)題做進(jìn)一步的討論和闡述，從而擴(kuò)大回答的范圍。開放式提問(wèn)對(duì)于了解一個(gè)人或某種情況的進(jìn)展非常必要。在與陌生人搭訕、參加聚會(huì)等生活場(chǎng)景中，巧妙地將封閉式提問(wèn)與開放式提問(wèn)相結(jié)合是必要的交流技巧。下面就列舉兩個(gè)很好地運(yùn)用了這兩種技巧的場(chǎng)景。

運(yùn)用場(chǎng)景1

清晨的納帕(Napa)小鎮(zhèn)，一家星巴克咖啡廳(Starbucks)里的空余座位已經(jīng)所剩不多，人們悠閑地呷一口咖啡，或看報(bào)，或與陌生人搭訕。我坐在咖啡廳里，細(xì)品著這幅美國(guó)西部小鎮(zhèn)的風(fēng)情畫。我的鄰座是一位五十幾歲的先生，長(zhǎng)得很藝術(shù)又有點(diǎn)牛仔范兒，且稱他“牛仔男”。我“竊聽”到他與兩個(gè)人搭訕的話。第一位是充滿愛(ài)憐地逗弄著咖啡店的貓咪的老年女士，幾句寒暄之后，“牛仔男”開始發(fā)問(wèn)。第一個(gè)問(wèn)題是：“Do you have a pet?”，第二個(gè)問(wèn)題是：“Then what is your pet like?”，他搭訕的第二位是個(gè)十幾歲的男孩兒，寒暄之后，“牛仔男”開始發(fā)問(wèn)。第一個(gè)問(wèn)題是：“Enjoy your school time?”第二個(gè)問(wèn)題是：“What do you and your friends do for fun?”

我不禁一樂(lè)，這兩次搭訕的路數(shù)不正是封閉式問(wèn)題與開放式問(wèn)題相結(jié)合的提問(wèn)方式嗎?這樣的問(wèn)法能夠很好地打開回答者的話匣子，讓對(duì)話進(jìn)行下去。

運(yùn)用場(chǎng)景2

在美國(guó)用餐結(jié)束，很少聽到服務(wù)員這樣問(wèn)我：“Are you satisfied?”其原因?yàn)檫@是一個(gè)封閉性的提問(wèn)方式，回答無(wú)非是簡(jiǎn)單的一個(gè)詞——“yes”或“no”。而如果服務(wù)員真心希望得到顧客的客觀反饋，開放式提問(wèn)非常重要，所以你聽到服務(wù)員更多的是問(wèn)：“How was everything?”這樣的話，回答“Pretty good”的顧客多數(shù)愿意談?wù)劄槭裁催@么評(píng)價(jià)，比如味道好、服務(wù)優(yōu)、分量大等。回答“It’s Okay”的顧客多數(shù)也愿意說(shuō)說(shuō)理由，比如環(huán)境還行但價(jià)格小貴等。在開放式問(wèn)題的引導(dǎo)下，顧客才能有空間表達(dá)自己的想法，服務(wù)員才能切實(shí)了解顧客滿意的是什么，需要提高的是什么。

引導(dǎo)式提問(wèn)

引導(dǎo)式提問(wèn)(leading questions)充滿了智慧。這種提問(wèn)有時(shí)可以將回答者引到提問(wèn)人的思路上，從而得到想要的答案。這種提問(wèn)方式常見(jiàn)于庭審現(xiàn)場(chǎng)、新聞采訪、商品推銷、說(shuō)服工作等情景。引導(dǎo)式提問(wèn)有時(shí)讓聽者感覺(jué)提問(wèn)人已經(jīng)有了答案，有很強(qiáng)的暗示作用。下面列舉兩個(gè)運(yùn)用場(chǎng)景。

運(yùn)用場(chǎng)景1

一個(gè)推銷椅子的售貨員很少會(huì)這樣詢問(wèn)顧客：“Do you want to buy one?”而是通常詢問(wèn)：“What color do you like best?”這樣的提問(wèn)方式能讓顧客產(chǎn)生幻覺(jué)：“我已經(jīng)決定買椅子了，現(xiàn)在需要考慮的是選個(gè)什么顏色的。”

在保險(xiǎn)推介現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)推銷員盡量不問(wèn)你是否買保險(xiǎn)，而是詢問(wèn)：“Which would you prefer, A or B?”(在A和B兩個(gè)保險(xiǎn)中，你會(huì)選擇哪一個(gè)?)這種提問(wèn)方式也能讓客戶產(chǎn)生幻覺(jué)：“我已經(jīng)決定買保險(xiǎn)了，現(xiàn)在需要考慮的是選哪種套餐。