用英語(yǔ)打電話包括學(xué)習(xí)一些特殊的短語(yǔ)，以及專(zhuān)注于傾聽(tīng)技巧。一些最重要的短語(yǔ)包括如何接聽(tīng)電話、如何詢(xún)問(wèn)他人、如何轉(zhuǎn)機(jī)以及如何接收信息。
介紹你自己
以下是在電話中介紹自己的幾種非正式用法：
This is Ken.
這是肯。
Hello, Ken speaking.
你好，我是肯。
如果您想更正式地回復(fù)，請(qǐng)使用您的全名：
This is Jennifer Smith speaking.
我是詹妮弗·史密斯。
Hello, Jennifer Smith speaking.
您好，我是詹妮弗·史密斯。
如果你在回答一個(gè)商業(yè)問(wèn)題，只需說(shuō)出企業(yè)名稱(chēng)。在這種情況下，常見(jiàn)的問(wèn)題是如何提供幫助：
Good morning, Thomson Company. How may I help you?
早上好，湯姆森公司。我能為您做些什么?
Plumbers Insurance. How can I be of service today?
水管工保險(xiǎn)。我今天怎么為您效勞?
英式/美式差異：
Hello, this is Ken.
你好，我是肯。
Brighton 0987654
布萊頓0987654
第一個(gè)例子是美國(guó)英語(yǔ)，第二個(gè)例子是英國(guó)英語(yǔ)。正如你所看到的，兩種形式都有差異。電話用語(yǔ)包括英式英語(yǔ)和美式英語(yǔ)，以及兩種都并存使用的短語(yǔ)。
在美式英語(yǔ)中，我們接的電話說(shuō)“這是……”，在英式英語(yǔ)中，通常是說(shuō)電話號(hào)碼來(lái)接電話。“這是……”這個(gè)短語(yǔ)只在電話上用來(lái)代替“我的名字是……”這個(gè)短語(yǔ)不用于接聽(tīng)電話。
詢(xún)問(wèn)誰(shuí)在打電話
有時(shí)候，你需要知道是誰(shuí)打來(lái)的。你可以禮貌地向他們?cè)儐?wèn)這些信息：
Excuse me, who is this?
對(duì)不起，這是誰(shuí)?
May (Can) I ask who is calling, please?
請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)打來(lái)的?
請(qǐng)求某人
其他時(shí)候，你需要和另一個(gè)人通話。當(dāng)你打電話給一家公司時(shí)尤其如此。以下是一些例子：
Can I have extension 321? (extensions are internal numbers at a company)
我可以接321分機(jī)嗎?(分機(jī)號(hào)是公司的內(nèi)部編號(hào))
Could I speak to...? (Can I - more informal / May I - more formal)
我能和……說(shuō)話嗎?(我可以-更非正式/我可以-更正式)
Is Jack in? (informal idiom meaning: Is Jack in the office?
杰克在嗎?(非正式用語(yǔ)的意義：杰克在辦公室嗎?)
轉(zhuǎn)接某人
如果你接了電話，你可能需要幫助來(lái)電者接通公司的人員。以下是一些有用的短語(yǔ)：
I’ll put you through (put through - phrasal verb meaning ’connect’)
我?guī)湍憬油?接通-短語(yǔ)動(dòng)詞意思是“連接”)。
Can you hold the line? Can you hold on a moment?
你能別掛斷嗎?你能稍等一下嗎?
當(dāng)某人不在時(shí)
這些短語(yǔ)可以用來(lái)表示某人暫時(shí)不能接電話時(shí)使用。
I’m afraid ... is not available at the moment.
我恐怕....此刻他很忙。
The line is busy... (when the extension requested is being used)
電話占線…(請(qǐng)求分機(jī)撥號(hào)時(shí)使用)
Mr. Jackson isn’t in... Mr. Jackson is out at the moment...
杰克遜先生不在…杰克遜先生現(xiàn)在出去了…
如果有人不在，您可能需要幫助來(lái)電者轉(zhuǎn)達(dá)信息。
Could (Can, May) I take a message?
我能帶個(gè)口信嗎?
Could (Can, May) I tell him who is calling?
我能告訴他是誰(shuí)打來(lái)的嗎?
Would you like to leave a message?
你想留言嗎?
